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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://theokmxy062436.nizarblog.com/42498016/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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