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智能客服人机转接的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://fayxamu609985.wikigiogio.com/2492995/聊天服务责任链的责任分配机制_避免用户被困在自动回复循环中

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